CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

A. CÁC THỜI HẠN BẢO HÀNH:

1. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm:         
a. Thời hạn bảo hành được căn cứ vào thông tin bảo hành điện tử, thông qua các phương tiện kiểm tra thời hạn bảo hành do FORMAT VIETNAM JSC. cung cấp: SMS, Web, Ứng dụng trên
điện thoại.       
b. Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày sản phẩm được đăng ký bảo hành hợp lệ. Trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa được kích hoạt bảo
hành thì dựa vào ngày mua thể hiện trên chứng từ mua hàng do FORMAT VIETNAM JSC. phát hành.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm FAGOR do FORMAT VIETNAM JSC. phân phối là 36 tháng.

2. Thời gian bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành:
a. Trường hợp tại thời đểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn sáu (6) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn
bảo hành còn lại của sản phẩm.
b. Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn sáu (6) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là sáu (6) tháng. Căn cứ vào
Biên Bản Sửa Chữa đã thực hiện.        
3. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:
a. Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (6) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng
thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.        
b. Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng ít hơn sáu (6) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (6)
tháng.

B. CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG       
1. Việc bảo hành được cung cấp bởi FORMAT VIETNAM JSC trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất đối với sản phẩm.

2. Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được phân phối bởi FORMAT VIETNAM JSC, thông qua các cửa hàng bán lẻ của FORMAT VIETNAM JSC hoặc đại lý được ủy quyền của FORMAT VIETNAM JSC.      
3. Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa chỉ có thể được thực hiện bởi kỹ thuật viên của FORMAT VIETNAM JSC hoặc các trung tâm bảo hành được ủy quyền của FORMAT VIETNAM JSC.

4. Bên mua phải cung cấp thông tin đăng ký bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng (từ FORMAT VIETNAM JSC hoặc từ đại lý được ủy quyền của FORMAT VIETNAM JSC) khi có yêu cầu bảo hành.

5. Việc bảo hành KHÔNG ÁP DỤNG cho các trường hợp sau đây:   
a. Sản phẩm không được đăng ký bảo hành hợp lệ hoặc hết thời hạn bảo hành.
b. Số serial của thiết bị hoặc của Tem bảo hành điện tử đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
c. Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
d. Thiết bị đã không được cài đặt, bảo trì hoặc vận hành theo hướng dẫn được đưa ra bởi nhà sản xuất. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện trên Sản phẩm.     
e. Thiết bị đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của FORMAT VIETNAM JSC hoặc các nhân viên của trung tâm bảo hành do FORMAT VIETNAM JSC ủy quyền.           
f. Khiếm khuyết gây ra bởi điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định. Hiệu điện thế quá thấp hoặc quá cao so với thông số kỹ thuật của sản phẩm (được thể hiện trên Tem của sản phẩm). 
g. Khiếm khuyết gây ra bởi cháy nổ, tia sét, sự nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn và thiên tai khác.
h. Khiếm khuyết gây ra bởi côn trùng như thằn lằn, chuột, gián, vv..
i. Khiếm khuyết gây ra bởi sản phẩm không được do không chăm sóc, vệ sinh thường xuyên.
j. Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv… 
k. Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy như: Bas, vỉ nướng, khay lò nướng, tủ lạnh, các linh kiện hoặc phụ tùng, phụ kiện bằng kính (bao gồm mặt kính bếp), … Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng (lưới lọc dầu, than hoạt tính, lọc nước, …)   
l. Hình thức bên ngoài như móp méo, trầy xước, ố bẩn, ố vàng, gỉ sét …
m. Sản phẩm đã được sử dụng vời mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dung thông thường (ngoại trừ các Sản phẩm được FORMAT VIETNAM JSC. chỉ định dung với mục
đích thương mại).       
n. Hư tổn gây ra bởi sử dụng pin kém chất lượng cho những sản phẩm dùng pin (Pin Alkaline được khuyên dùng).

6. Bảo hành sẽ không có hiệu lực nếu thiết bị đang được vận hành không đúng như khuyến cáo của FORMAT VIETNAM JSC hoặc nhà sản xuất.

7. Theo chính sách bảo hành này, FORMAT VIETNAM JSC có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra do sản phẩm.

8. FORMAT VIETNAM JSC có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của FORMAT VIETNAM JSC hoặc nhân viên của trung tâm bảo hành được ủy quyền của FORMAT VIETNAM JSC.

9. Quyết định của FORMAT VIETNAM JSC dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của sản phẩm.

10. Các đại lý, cửa hàng, nhân viên, trung tâm bảo hành được ủy quyền bởi FORMAT VIETNAM JSC không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào.  

C. CÁC PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH:    
1. Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong Điều khoản bảo hành chung.
2. Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
• Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của sản phẩm.
• Thời gian để sửa chữa, khắc phục quá lâu so với quy định (trên 1 tháng) – trong thời gian sửa  chữa, sẽ cố gắng sắp xếp sản phẩm có chức năng tương tự sản phẩm lỗi cho khách hàng dùng tạm thời.       
• Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được FORMAT VIETNAM JSC xem xét và toàn quyền quyết định trong từng trường hợp cụ thể.          
• Đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản
phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
• Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của FORMAT VIETNAM JSC.

3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành:
• Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định trong Điều khoản bảo hành chung, FORMAT VIETNAM JSC. phục vụ sửa chữa sản phẩm với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa gồm: linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).           
• FORMAT VIETNAM JSC. có quyền từ chối cung cấp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực sự hư hỏng, hoặc không còn đầy đủ linh kiện, hoặc đã được can thiệp
bởi một bân khác không phải FORMAT VIETNAM JSC. hay Trung tâm bảo hành ủy quyền của FORMAT VIETNAM JSC.         
• Trung tâm bảo hành ủy quyền của FORMAT VIETNAM JSC. có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm mang thương hiệu FAGOR nhưng không
phải do FORMAT VIETNAM JSC. phân phối với các điều kiện sau:  
o Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.  
o Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm do FORMAT VIETNAM JSC. phân phối. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận giữa Khách hàng và Trung tâm bảo hành ủy quyền.  
o Trung tâm bảo hành ủy quyền của FORMAT VIETNAM JSC. kiểm tra, xem xét việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:        
§ Trường hợp linh kiện không có sẵn hoặc kích thước linh kiện quá lớn.
§ Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm bao
gồm điện áp, tần số, …

4. CÁC LƯU Ý TRONG VIỆC LẮP ĐẶT VÀ BẢO QUẢN:         
• Đối với các thiết bị Class 1 (theo quy chuẩn của IEC) chỉ được sử dụng với đầu nối điện có dây tiếp đất.        
• Lắp đặt theo đúng thông số hướng dẫn của nhà sản xuất (kèm theo sản phẩm).
• Có các khoảng thông gió tối thiểu (theo hướng dẫn của nhà sản xuất).
• Đối với bếp điện, từ: cần có ngăn cách nhiệt với các hộc tủ bên dưới.
• Đối với bếp gas: Luôn thử rò rỉ gas bằng xà phòng hoặc công cụ chuyên dụng ngay sau khi lắp đặt.
• Nếu lắp đặt trong quá trình đang thi công cần che chắn bao bọc sản phẩm.
• Không để bụi bẩn, bột đá, bột trét tường… rớt vào bên trong hoặc trên bề mặt của sản phẩm.
• Không để sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất ăn mòn như: xăng, chất tẩy rửa mạnh, có nồng độ Clo cao, dung môi aceton, axit, benzene…
• Hóa chất được đề nghị để làm sạch bề mặt và bảo quản sản phẩm là RP7, WD40, Autosol với vải mềm và khô.           
• Sản phẩm phải được vệ sinh, lau chùi thường xuyên trong quá trình sử dụng.